- Estado
-
Cerrada
- Proceso No.
- 002/10 UNFPA PAN
- Tipo de Contrato
- Contrato de Servicios Especiales ( SSA)
- Fecha de apertura
- 11 MAY 2010 / 08:00
- Fecha de cierre
- 16 MAY 2010 / 23:55
Productos esperados:
- Diagnóstico de la situación actual, considerando el rol del MIDES como ente rector de las políticas sociales, en el marco de la legalidad institucional vigente.
- Informe evaluativo de la demanda de servicios efectivamente receptados y en específico, los casos relacionados con violencia y delincuencia juvenil, la ruta crítica y mecanismos utilizados por el Centro de Llamada actualmente.
- Estudio de factibilidad y viabilidad técnica y financiera, considerando los servicios actuales y alternativas al mismo, en el marco de la institucionalidad nacional.
- Estudio de los nudos críticos, limitaciones que pueden obstaculizar el mecanismo de referencia y acceso a la oferta de servicios versus demanda actual y propuesta de alternativas de solución.
- Propuesta técnica y financiera que permita establecer un servicio de calidad en base a los indicadores establecidos por la Consultoría en cuanto a eficiencia, eficacia y efectividad de los servicios que brinda el Estado.
Documentos
Actividades:
- Diagnosticar los servicios del Centro de Llamadas y procedimientos actuales en función de los roles institucionales.
- Evaluación de viabilidad y factibilidad técnica y financiera de las alternativas al servicio de Centro de Llamadas, entre ellas, la tercerización del servicio.
- Identificación de la ruta crítica y mecanismos que emplea el Centro de Llamadas para la canalización de casos vinculados a la violencia y delincuencia juvenil.
- Determinación de los nudos críticos, limitaciones que pueden obstaculizar el mecanismo de referencia y acceso a la oferta de servicios.
- Identificación del mecanismo de monitoreo que emplea el Centro de Llamadas para los casos referidos a los diversos programas.
- Presentación de recomendaciones técnicas que permitan re-direccionar el servicio sobre la base de los indicadores de eficiencia, eficacia y efectividad.
- Elaboración de una propuesta de protocolo de operaciones del Centro de Llamadas.
Educación requerida y experiencia:
- Formación universitaria en Ciencias Sociales, con más de 5 años de experiencia en el ámbito de la investigación social, preferiblemente con experiencia en evaluaciones de proyectos y de procesos de líneas de asistencia.
- Conocimiento deseable en la temática de violencia y delincuencia juvenil.
- Habilidades para redacción y estructuración de documentos con la integración de los enfoques de género y derecho humanos.
- Conocimiento y manejo de aplicaciones computacionales.
COMO POSTULAR
Los (as) interesados (as) deben enviar su CV y formulario P-11 por correo electrónico a más tardar el 16 de mayo de 2010.
A: centrollamadas@unfpa.org.pa
Vacante: UNFPA/002/10 – Consultor Centro de Llamadas
- Las postulaciones recibidas después de la fecha límite no serán consideradas.
- Solo aquellos candidatos que clasifiquen en la lista corta serán contactados.
