Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo

Algunos de los resultados más destacados de este proyecto se refieren al diseño e instrumentación del sistema de infraestructura de información y comunicación gubernamental con la meta final de brindar un mejor servicio a los usuarios internos y externos.   

El proyecto  elaboró e implementó  una plataforma digital de simplificación de pagos, trámites, servicios públicos y acceso ciudadano a la información del sector público. Entre las instituciones beneficiadas con las plataformas tecnológicas y la instalación de sistemas se pueden mencionar  la modernización de la infraestructura tecnológica de la Dirección Nacional de Migración, cuyos funcionarios han sido capacitados para su manejo; la etapa inicial del sistema único de manejo de emergencia (SUME) 9-1-1;  y,  los avances en la  creación  de la infraestructura para la automatización de los procesos  en el IFARHU.

Uno de los logros más importantes ha sido el diseño y lanzamiento de la plataforma Panamá Compra, que requirió  de personal muy especializado y la capacitación de los funcionarios. En el marco de este proyecto se ha facilitado a los usuarios servicios  que le ahorran costos y tiempo y que se prestan con eficiencia, como son la expedición de Paz y Salvo, así como la expedición de certificaciones del Registro Civil y de los pasaportes por parte del Ministerio de Gobierno y Justicia, entre otros.

Por otro lado, se puso en marcha la plataforma tecnológica del proyecto de atención ciudadana 3-1-1 que opera el Centro de Atención Ciudadana, una dependencia de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG). A través de la línea gratuita 3-1-1, se pueden presentar quejas, sugerencias e inquietudes acerca de los servicios de las entidades gubernamentales. La línea es operada por el Centro de Atención Ciudadana, creado por el Gobierno Nacional para tramitar y dar seguimiento a esas llamadas y coordinar la respuesta a las mismas. Cuando sea necesario, el Centro también ayudará a identificar mejoras en los procesos internos de las instituciones a fin de incrementar la calidad de la gestión. A la fecha 7 instituciones estatales están adscritas al servicio.

Se realizó la instalación, el servicio y mantenimiento de la Red Nacional de Internet (Internet WiFi gratuito, de frontera a frontera, cubriendo aproximadamente a un 80% de la población nacional.) con 651 sitios de acceso distribuidos en 22 ciudades de todo el país. La Red cuenta a julio del 2010 con más de 43 mil usuarios registrados y diariamente la utilizan más de 4,500 usuarios en aumento.